인공지능의 기업 사례를 알아봅시다

 인공지능(AI)은 인간처럼 작동하고 반응할 수 있는 기계를 만드는 컴퓨터 과학 기술이다. 또한 AI가 기계나 컴퓨터 시스템이 인간의 지능 프로세스를 시뮬레이션 하도록 한다. 음성 및 이미지 인식, 학습, 계획 및 문제 해결은 AI를 사용하여 컴퓨터가 수행하도록 설계된 활동 중 하나이다. 인공 지능(AI)은 어떠한 작업과도 연관될 수 있고, 인간이 다른 인간의 마음과 연관시키는 "인지" 기능을 기계가 모방할 때 적용되는 지능이다. 새로운 기술은 기업이 전략적 경쟁우위를 확보하기 위해 빠르게 변화하며, 다양한 비즈니스 영역에서 AI기술의

사용이 전례 없이 급증하고 있다. 오픈AI사의 챗GPT와 같은 고급 능력을 갖는 인공지능의 등장으로 인공지능의 보편적 활용 영역과 그 가능성이 확대되고 있다. 인공지능을 기업이 활용하고 있는 사례를 한 가지 선택하여 요약하고, 이와 관련된 윤리적 쟁점을 발굴하여 의무론, 권리론, 공리론, 정의론, 상대주의 관점을 모두 적용하여 해당 사례를 다각적으로 분석 및 논의하고 마케팅 시사점을 도출하시오.

 

 

인공지능을 기업이 활용하고 있는 사례

 

인공지능을 기업이 활용하고 있는 사례는 인재 채용 시스템이다. 이로 인해 채용시장에서는 AI채용시스템을 도입하려는 기업들이 증가하고 있으며, 지원자들의 정보를 업로드, 선별, 그리고 면접 등 보다 효율적으로 프로세스의 속도를 향상 시키고 프로그램을 간소화할 수 있는 채용 자동화 산업으로까지 발전을 거듭하고 있다. 채용 자동화란 인적자원 또는 인력 관리는 채용부터 출발하는데 기업은 미처 채우지 못한 직무 역할(직원)로 인해 수익성과 생산적인 측면에서 많은 손해를 보게 되므로 자동적으로 직원을 충원시키는 방식을 의미한다.

AI를 기반으로 한 도구는 지원자와 관련한 데이터를 수집하고 처리하여 지원자에 대한 지원자 소싱 및 선별, 다양성, 포용성, 면접, 지원자 추적 등의 여러 가지 프로세스를 간소화할 수 있는 시스템이다. 인재 피드 솔루션 회사 준코의 CEO인 일릿 라즈는 “수백 개의 이력서를 물리적으로 분류하거나, 각 공고란에 채용에 관한 직무 설명을 게시하던 시대는 이제 끝났다. 일정 형태의 자동화 또는 HR 기술이 없다면 경쟁자보다 뒤처질 수밖에 없으며, 채용 분야는 더욱더 그렇다”라는 주장이다. 인재 확보 소프트웨어 서비스를 포함한 HRM 시장의 규모는 현재 약 200억 달러로 추정되고, 채용과 HR 업무의 계속적인 디지털화, 자동화에 힘입어서 채용 시장은 오는 2028년까지 년평균 12% 이상 성장률을 보일 것으로 예측했다.

 

 국내외 AI 채용의 현황에서 포춘(Forture)이 선정한 글로벌 500대 기업 중 약 90% 이상이 AI를 활용 중이며, 국내에서 최근 AI 채용시스템을 도입한 기업 역시 약 630여 개에 달하고 있다. 현재 기아자동차, LG, CJ, 롯데, SK, 포스코 등의 대기업들이 서류 또는 면접전형에서 AI 채용시스템을 사용하고 있으며, 기술보증기금 등 일부 공공기관 및 금융권에서도 경력과 인턴 채용 시 AI 채용시스템을 활용하고 있는 것으로 나타났다. 이와 같이 기업의 업종과 규모를 막론하고 인공지능을 채용에 이용하는 국내 기업의 숫자는 최근 계속적으로 늘어나고 있는 상황이다.

 

 2019년 Gartner의 연구에 따르면 LSE(London School of Economics) 팀이 보고한 대로 최대 37%의 기업이 채용 프로세스에서 AI를 사용했으며 채용 담당자의 34%는 AI가 채용 관행의 미래를 형성하는 데 매우 중요할 것이라는 예측이다. 2017년부터 일본의 소프트뱅크는 IBM이 개발한 왓슨 엔진을 활용하여 신입직원들의 서류 심사를 진행하였으며, IBM 또한 탤런트 솔루션을 개발하여 채용과 인재 개발에 적용하였고 구글은 큐드로이드라는 인공지능 보조면접관이 지원서를 분석하여 채용과정에 적용하고 있다. 미국의 마이어시스템은 채용 업무를 수행하는 ‘마이어봇’을 개발하여 이력서 검토, 면접 일정, 면접 수행 등을 해결해 주는 채용담당자 역할을 맡기고 있으며, 영국의 유니레버 역시 SNS에서 데이터를 수집해 AI가 지원서를 검토하여 전화 인터뷰나 화상면접을 진행하는 방식으로 1차 후보자 선별 후 인사담당자가 면접을 할 수 있도록 지원하는 시스템을 사용 중에 있다.